Category: Blog

การเข้าใจลูกค้าไม่ใช่แค่เรื่องของการดูตัวเลขหรือกราฟเท่านั้น แต่เป็นการเข้าใจ “พฤติกรรมมนุษย์” ซึ่งเศรษฐศาสตร์ช่วยให้เราคิดวิเคราะห์ได้ลึกขึ้น ในฐานะคนที่มีความรู้เศรษฐศาสตร์ และการใช้ Data ในการวิเคราะห์ฉันพบว่าแนวคิดทางเศรษฐศาสตร์นั้นเสริมพลังให้กับการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างน่าสนใจ ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์ สู่การวิเคราะห์ลูกค้าด้วย RFM และ ML ทฤษฎีเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม นอกจาก 3 แนวคิดที่กล่าวไป ยังมีทฤษฎีอื่น ๆ เช่น Mental Accounting, Anchoring Effect และ Status Quo Bias ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้ได้ ขึ้นอยู่กับบริบทและเป้าหมายของธุรกิจบทความนี้จึงคัดเลือกเฉพาะแนวคิดที่เชื่อมโยงกับ RFM ได้ชัดเจนและนำไปใช้ได้จริง หลังจากเข้าใจมุมมองเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมแล้ว เรามาดูกันว่า RFM Model คืออะไร และสามารถนำไปใช้วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างไร การวิเคราะห์ลูกค้าด้วย RFM Model RFM คือวิธีวัดพฤติกรรมของลูกค้าใน 3 ด้าน: เราสามารถใช้ RFM เพื่อหาลูกค้ากลุ่มสำคัญ (Top 20%) ตามหลักเศรษฐศาสตร์ Pareto 80/20: 80% ของรายได้มาจาก…